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Stratégie d’email marketing

stratégie d'email marketing

Chaque jour, plus de 319,6 milliards d’e-mails sont envoyés, et ce chiffre devrait atteindre 376 milliards d’ici la fin de 2025.

 

La stratégie d’email marketing a évolué au fil des ans. Ce qui était efficace il y a cinq ans ne l’est plus aujourd’hui. Cependant, le marketing par e-mail reste un élément clé de toute stratégie marketing.

 

En réalité, pour les meilleurs spécialistes du marketing en ligne, le marketing par e-mail est leur canal de prédilection. Et cela s’explique par les résultats obtenus et le meilleur retour sur investissement qu’il offre par rapport à d’autres stratégies de marketing en ligne telles que le référencement, le PPC et le marketing de contenu.

 

Une stratégie d’email marketing est essentielle pour toute stratégie marketing, car l’e-mail est le moyen le plus rentable de promouvoir des produits, de communiquer avec les clients et d’atteindre les objectifs commerciaux. En moyenne, chaque dollar investi dans le marketing par e-mail peut générer un retour de 35 euros.

 

Impressionnant, n’est-ce pas ? Dans cet article, nous partagerons les meilleures stratégies de marketing par e-mail que vous pouvez utiliser pour obtenir des résultats extraordinaires grâce à cette méthode.

 

Voici 5 stratégies pour améliorer vos campagnes d’e-mail marketing : En suivant une stratégie d’email marketing parmi les suivantes, vous ferez de l’e-mail votre canal le plus important ! Commençons.

Guide axé sur les données pour une stratégie d'email marketing

Personnalisez vos messages !

Lorsque nous évoquons le marketing par e-mail personnalisé, nous ne parlons pas d’envoyer un e-mail individuel à chaque abonné. La personnalisation consiste à utiliser les données clients pour créer un message personnalisé.

 

Amazon est un excellent exemple d’entreprise qui excelle dans la personnalisation. Tous les e-mails d’Amazon sont personnalisés. Ce n’est pas un simple « Cher client apprécié », mais plutôt « Cher Steven ».

 

Ce n’est pas un « Vous pourriez aimer ceci… (généré au hasard) », mais plutôt « Vous pourriez aimer ceci (en fonction de votre historique d’achat) ».

 

Pour Amazon, le marketing par e-mail n’est pas simplement un autre canal de marketing, c’est la clé de l’expérience client globale.

 

Jeff Bezos, PDG d’Amazon, est un génie de l’e-mail. Il comprend la valeur des e-mails et est connu pour lire les plaintes des clients. C’est pourquoi plus de 35 % de toutes les ventes de produits proviennent de recommandations (à la fois par e-mail et à l’écran).

 

Et Amazon n’est pas le seul à avoir obtenu de tels résultats grâce à la personnalisation de sa stratégie d’email marketing.

 

Une étude d’Experian a révélé que les e-mails personnalisés offrent des taux de transaction 6 fois plus élevés !

Quelques chiffres pour comprendre

En 2019, une étude a révélé que le marketing par e-mail générait 0,08 $ de revenus par e-mail. Cela peut sembler peu… Mais si vous envoyez une campagne par e-mail à 500 000 abonnés, vous pouvez générer jusqu’à 40 000 $ de revenus (environ 34 089 euros). 

 

C’est un revenu supplémentaire considérable ! Mais en utilisant la personnalisation dans vos e-mails, vous pouvez vous attendre à encore mieux !

 

Et voici la meilleure partie : 70 % des marques n’utilisent pas la personnalisation dans leur stratégie d’email marketing. Cela signifie que vous vous démarquez de la concurrence en personnalisant vos e-mails.

 

La forme de personnalisation la plus simple consiste à s’adresser au lecteur par son nom. La plupart des fournisseurs de services de messagerie (ESP) proposent cette fonctionnalité et cette tactique seule améliorera les performances de votre campagne.

 

Par exemple, des lignes d’objet d’e-mails personnalisées avec le prénom du destinataire peuvent augmenter les taux d’ouverture de 16 %.

 

Étant donné que 47 % de tous les e-mails sont ouverts uniquement en raison de la ligne d’objet, il s’agit d’un moyen sûr d’attirer davantage d’attention sur votre e-mail.

Quelques conseils pour optimiser votre stratégie d'email marketing

En plus d’utiliser le nom du client, voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à commencer avec la personnalisation :

 

  • Demandez les bonnes informations à l’avance !

 

Une excellente personnalisation commence bien avant d’appuyer sur le bouton « Envoyer ». Tout commence par votre formulaire d’inscription. Sans des données telles que le nom, l’entreprise et l’emplacement, vous serez très limité dans votre communication personnalisée. N’oubliez pas de ne demander que les informations dont vous avez réellement besoin. 

 
  • Segmenter votre base d’abonnés est essentiel pour des campagnes d’e-mail marketing réussies.

 

Cela permet de cibler votre audience de manière plus précise et d’envoyer des messages personnalisés. Voici quelques raisons pour lesquelles la segmentation est si importante :

 

  • Amélioration de la pertinence : En segmentant votre liste d’abonnés en fonction de critères tels que l’industrie, la taille de l’entreprise ou le cycle de vente, vous pouvez envoyer des e-mails qui sont pertinents pour chaque groupe spécifique. Cela augmente les chances que vos abonnés s’engagent avec vos messages et prennent des mesures.
  • Meilleurs taux de réponse : Lorsque vous envoyez des e-mails pertinents à des segments spécifiques, vous obtenez généralement de meilleurs taux d’ouverture, de clics et de conversion. Les abonnés sont plus susceptibles de répondre positivement à un message qui répond à leurs besoins et intérêts spécifiques.
  • Alignement avec le RGPD : Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) exige que les entreprises respectent la confidentialité et la protection des données des utilisateurs. La segmentation vous permet de mieux gérer les préférences et les consentements des abonnés, en vous assurant de respecter les exigences légales en matière de confidentialité.
  • Augmentation des revenus : En envoyant des messages plus ciblés et personnalisés, vous augmentez les chances de conversion et de génération de revenus. Des études ont montré que la segmentation peut entraîner une augmentation significative des revenus générés par les campagnes d’e-mail marketing.
 

Pour commencer avec la segmentation, voici quelques exemples de critères que vous pouvez utiliser :

 

  • Segmenter par industrie : Si votre entreprise s’adresse à différents secteurs, segmentez vos abonnés en fonction de leur industrie pour leur envoyer des messages adaptés à leurs besoins spécifiques.
  • Segmenter par taille d’entreprise : Si vous ciblez à la fois les petites et grandes entreprises, segmentez votre liste en fonction de la taille d’entreprise pour offrir des messages pertinents à chaque groupe.
  • Segmenter par cycle de vente : Divisez vos abonnés en fonction de leur position dans le cycle de vente, par exemple, en prospect, en lead qualifié, en client potentiel, etc. Cela vous permettra d’adapter vos messages en fonction de leur niveau d’engagement.

 

La segmentation vous permet d’optimiser votre stratégie d’email marketing et de fournir une expérience plus personnalisée à vos abonnés, ce qui peut avoir un impact significatif sur vos résultats.

 En 2012, 27 % des e-mails marketing étaient ouverts sur mobile. Ce chiffre est passé à 42 % en 2014, et maintenant il atteint même 61 % ! 

 

Il est essentiel d’adapter vos e-mails aux mobiles, car la majorité des utilisateurs consultent leurs e-mails dès le réveil sur leur téléphone. Si un e-mail n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, les abonnés ont tendance à se désabonner ou à le supprimer.

 

Pourtant, près de la moitié des e-mails ne sont pas compatibles avec les mobiles. Cependant, lorsque les campagnes d’e-mail sont optimisées pour les mobiles, elles génèrent des revenus importants. Pensez-y pour votre stratégie d’email marketing ! Le revenu moyen par e-mail mobile est de 0,40 $ (0,35 euros), soit plus de 4 fois celui des clics sur un e-mail sur ordinateur. 

 

De plus, 55 % des utilisateurs de smartphones ont effectué un achat après avoir reçu un e-mail promotionnel mobile. Pour optimiser vos campagnes pour les appareils mobiles, vous pouvez mettre en place une conception d’e-mail réactive (RED) pour offrir une expérience optimale sur tous les appareils. Gardez également la ligne d’objet et le pré-en-tête courts et mettez en évidence votre appel à l’action (CTA) pour une meilleure lisibilité sur les petits écrans dans votre stratégie d’email marketing.

 

La copie, la conception et les boutons peuvent tous être testés pour améliorer les performances de vos campagnes par e-mail. 

 

Les tests A/B sont couramment utilisés pour tester différentes variations et prendre des décisions basées sur les résultats.

 

Un exemple frappant est celui de la campagne présidentielle d’Obama en 2012. En testant différentes lignes d’objet d’e-mail sur un petit échantillon d’abonnés, ils ont pu prédire les dons attendus en fonction des résultats. La variation la moins performante de la ligne d’objet a généré 352 461 euros en dons, tandis que la variation la plus performante a généré 2 338 782 euros, soit 1 924 680 d’euros supplémentaires en dons.

 

Mais les lignes d’objet ne sont pas les seules choses que vous pouvez tester. Vous pouvez également tester l’adresse de l’expéditeur, les campagnes en texte brut vs HTML et la longueur de vos e-mails. L’adresse de l’expéditeur, le choix entre des e-mails en texte brut ou en HTML, et la longueur des e-mails peuvent tous avoir un impact sur l’ouverture, l’engagement et les conversions. Il est recommandé de tester différentes approches pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre public.

 

En fin de compte, les tests vous fournissent des données concrètes pour prendre des décisions éclairées et améliorer les performances de votre stratégie d’email marketing.

stratégie d'email marketing

Automatisez vos campagnes par e-mail lorsque c'est possible

Les e-mails déclenchés sont des e-mails envoyés automatiquement en fonction du comportement des utilisateurs.

 

Les types d’e-mails déclenchés les plus courants sont les e-mails de bienvenue, les e-mails de remerciement et les e-mails transactionnels tels que les confirmations de commande et les reçus. Les données sur les e-mails déclenchés montrent que cette stratégie d’email marketing fonctionnent beaucoup mieux que les e-mails traditionnels.

 

Par exemple, selon Epsilon :

 

  • Les taux d’ouverture des e-mails déclenchés atteignent 49 % de plus que les taux d’ouverture des e-mails traditionnels.
  • Le taux de clic moyen (CTR) pour les e-mails déclenchés est plus du double du taux des e-mails traditionnels.
  • Les meilleurs sites de conversion au monde, qui convertissent jusqu’à 40 % de leur trafic, utilisent des e-mails déclenchés.

 

Et ce n’est pas tout. Selon un rapport récent de Blueshift, les e-mails déclenchés sont 497 % plus efficaces que les e-mails en masse. Cela semble trop beau pour être vrai, n’est-ce pas ? Eh bien, nous l’avons testé, et cette stratégie d’email marketing fonctionne !

 

La raison pour laquelle les e-mails déclenchés fonctionnent si bien est leur contexte. Prenons un scénario typique : vous visitez un site web, parcourez les produits et ajoutez des articles à votre panier, mais vous hésitez et décidez de partir sans finaliser l’achat.

 

Cela vous semble familier ? C’est une situation courante dans le commerce électronique, tous les jours.

 

Maintenant, imaginez que, une heure plus tard, vous recevez un e-mail contenant exactement le produit que vous envisagiez d’acheter. Et si cet e-mail incluait un lien direct vers votre panier, ainsi qu’un code pour la livraison gratuite ou une remise de 10 % ?

 

Dans ces conditions, vous seriez beaucoup plus enclin à finaliser votre achat, n’est-ce pas ? C’est là tout le pouvoir des e-mails déclenchés et de cette stratégie d’email marketing.

 

Mais vous pensez peut-être que la mise en place d’e-mails déclenchés est coûteuse et complexe. Ce n’est pas nécessairement le cas. Vous pouvez commencer par utiliser des répondeurs automatiques dans votre logiciel de service client pour automatiser une partie du processus.

 

C’est ce que nous faisons pour tous nos e-mails déclenchés existants, et nous en sommes satisfaits. Voici quelques exemples d’e-mails déclenchés que vous pouvez envoyer :

 

  • Activation : lorsqu’un nouvel utilisateur crée un compte mais n’utilise pas votre produit dans les 7 premiers jours, envoyez une campagne d' »activation » qui envoie un e-mail automatisé contenant leurs informations de connexion, des instructions pour commencer et éventuellement une démonstration vidéo pour une assistance supplémentaire. Vous pouvez également les inviter à une réunion individuelle pour leur présenter le produit et répondre à leurs questions.

 

  • Reconquête : lorsqu’un client existant approche de la fin de son abonnement annuel et n’a pas utilisé votre produit depuis
stratégie d'email marketing 2

En conclusion

Le marketing par e-mail continue d’évoluer pour obtenir de meilleurs résultats. Dans la conception de votre stratégie d’email marketing, il est désormais essentiel d’envoyer des messages ciblés, personnalisés et optimisés pour différents appareils. 

 

Les tests réguliers sont également importants pour s’adapter aux tendances changeantes et automatiser les processus grâce aux e-mails déclenchés. 

 

En mettant en œuvre ces changements dans votre stratégie de marketing par e-mail, vous améliorerez la réactivité de vos clients, les performances de vos campagnes et la croissance de votre entreprise. 

 

Quels autres éléments considérez-vous comme cruciaux pour le succès d’une stratégie d’email marketing moderne ?

Estelle

Estelle

Consultante, experte identité visuelle & réseaux sociaux

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