Les réseaux sociaux et la communication
La communication digitale est devenue indispensable aujourd’hui pour toute entreprise. Les réseaux sociaux ont intégré véritablement notre vie quotidienne et en sont devenus acteurs permanents. Ce sont des acteurs majeurs dans la communication personnelle mais aussi professionnelle.
Les utilisateurs actifs de réseaux sociaux représentent plus de 4 milliards de personnes dans le monde en 2022. En France, c’est 52 millions d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, soit 80,3% de la population française !
Peut importe votre activité, une présence digitale sur les réseaux sociaux représente une nécessité et un véritable levier d’acquisition client.
Une bonne communication réseaux sociaux peut vous rapporter beaucoup plus de clients que vous ne le pensez !
Au travers du nombre de vos abonnés ou fans, ils se trouvent de futurs prospects. Bien plus que vous ne l’imaginez.
les réseaux sociaux et la communication
Il existe un grand nombre de réseaux sociaux différents. Mais attention, ils n’ont pas tous la même utilisation. La cible d’utilisateurs du réseau social est également à prendre en compte.
Imaginez-vous ayant une cible principale de communication majoritairement de jeunes adultes et même adolescents. Ici, vous n’allez, par exemple, pas communiquer sur Facebook en priorité car votre cible utilise principalement d’autres réseaux sociaux.
Avant de lancer une communication réseaux sociaux pour votre entreprise, il est donc important de les analyser afin de choisir celui ou ceux qui correspondent parfaitement à vos cibles.
Il convient ensuite de construire puis de lancer votre stratégie social média/réseaux sociaux afin de découvrir la puissance de la communication réseaux sociaux !
Découvrez les réseaux sociaux les plus influents du moment.
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Communication réseaux sociaux : Facebook
Créé en 2004, Mark Zuckerberg a révolutionné le monde du digital. Facebook n’a fait que grandir et évoluer depuis. Il est LE réseau social le plus populaire dans le monde parmi tous ceux déjà existants.
Facebook en quelques chiffres…
Etant le plus utilisé dans le monde, Facebook compte plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois. En France, c’est 73,2% des internautes qui utilisent la plateforme. Sans compter Messenger, son allié, qui comptabilise quant à lui, presque 60% d’utilisateurs français.
En terme de mobile, Facebook et Messenger sont respectivement en deuxième et troisième position des 10 applications mobiles rassemblant le plus d’utilisateurs actifs mensuels en France.
A qui s’adresse Facebook ?
Et non, Facebook n’est pas pour les vieux ! Loin d’être has-been, Facebook est un réseau social encore très influent ! Certes sa cible est devenue un peu plus âgée, mais il reste tout de même une véritable opportunité pour les entreprises.
En effet, la cible principale se situe généralement entre 25 et 44 ans. Même si 18% des utilisateurs ont entre 45-64 ans. Facebook est également le réseau social le plus important concernant la communication B2C et le deuxième plus influent pour le B2B.
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Ce qu’on poste sur Facebook…
Facebook est un réseau social assez complet. Vous pouvez y partager du contenu divers comme des photos et vidéos (courtes ou longues), mais aussi d’échanger avec vos prospects et clients directement via Messenger.
En tant qu’entreprise, vous devez communiquer sur Facebook via une page professionnelle. Votre page pro doit refléter l’image et les valeurs de votre entreprise. Attention, il faut en amont avoir créer une page Facebook personnelle pour ensuite lancer sa page professionnelle. Il n’est pas possible de disposer d’une page professionnelle sans cette première étape.
Facebook offre également la possibilité de créer des événements, d’échanger et de créer des groupes… Ce n’est pas tout ! Vous pouvez aussi vendre vos produits en ligne grâce à la marketplace et réaliser des campagnes de publicités via Facebook Ads, une plateforme publicitaire puissante.
Communication réseaux sociaux : Instagram
Depuis son lancement en 2010, Instagram est en croissance régulière et ne cesse de voir sa popularité augmenter.
Accès sur l’image, le visuel et l’esthétisme, c’est le réseau social parfait pour partager l’image de son entreprise au travers des publications. Racheté par Facebook, Instagram dispose de différentes fonctionnalités reliées ou pouvant être liées à Facebook.
Instagram en quelques chiffres…
Atteignant les 2 milliards d’utilisateurs dans le monde, c’est plus de 22 millions de français qui utilisent le réseau social chaque mois. En 2022, 54% des internautes français utilisent Instagram.
Pour ce qui est de l’application mobile, c’est la 4ème rassemblant le plus d’utilisateurs actifs mensuels en France. Instagram est principalement utilisé via l’application.
A qui s’adresse Instagram ?
94% des utilisateurs Instagram ont moins de 55 ans ! C’est aussi le réseau social préférée des internautes entre 15 et 35 ans. Instagram est un réseau dit « décontracté » avec son côté instantané et sa communication directe.
C’est également une niche d’influenceurs. Beaucoup de collaborations sont réalisées entre marque/entreprise et influenceurs sur Instagram.
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Ce qu’on poste sur Instagram …
Sans cesse en train de se diversifier, Instagram propose divers contenus à plusieurs formats pour communiquer de façon dynamique tout en utilisant les dernières tendances. La publications de photos et vidéos est bien sûr possible, mais elle est déclinable sous différentes options : carrousels d’images ou vidéos, vidéos longues (ancien IGTV), réels…
Vous pouvez également réaliser des stories, avec une durée de 24h, que vous pouvez garder indéfiniment dans ce que le réseau social appel des highlights/stories à la une. Il est très important de soigner ses visuels et penser à harmoniser son feed (profil Instagram) au niveau des couleurs par exemple.
Avoir une identité visuelle fixe et définie est indispensable avant de débuter la communication de votre entreprise sur la plateforme. Elle vous sera précieuse pour la construction de vos publications. Sans oublier la partie shopping d’Instagram, qui peut directement envoyer les utilisateurs, d’une photo d’un de vos produits à l’achat en ligne direct !
Communication réseaux sociaux : LinkedIn
Fondé fin 2002, Linkedin est devenu LE réseau social des professionnels de référence. C’est le leader des réseaux sociaux spécialisés dans les relations professionnelles. LinkedIn est un réseau professionnel très connu du monde des entreprises.
LinkedIn en quelques chiffres…
20 ans après sa création, LinkedIn comptabilise aujourd’hui plus de 775 millions d’utilisateurs dans le monde ! 23 millions de Français en sont membres avec environ plus de 10 millions d’utilisateurs actifs mensuels.
A qui s’adresse LinkedIn ?
Etant un réseau social professionnel, LinkedIn touche principalement une cible BtoB. La cible principale revient à la tranche d’âge 25-34 ans, qui représente plus de 57% des utilisateurs français.
Les 18-24 ans et 35-54 ans, sont composés d’environ 20% des utilisateurs.
Certains utilisateurs de LinkedIn ne dispose d’aucun autre réseau social. Etant vu comme le réseau social de référence pour les professionnels, certains utilisent uniquement LinkedIn pour les opportunités professionnelles qu’il offre.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur LinkedIn ?
Il est intéressant de partager principalement sur LinkedIn des informations importantes sur votre entreprise et sur votre secteur d’activité. Partagez-y également des offres d’emplois si votre entreprise recrute, des sondages ou encore des partages d’articles de blog redirigeant directement vers votre site internet.
Mettez en avant la dynamique de votre entreprise ! Montrez aux utilisateurs son actualité, qu’ elle ne cesse d’innover et de s’actualiser.
Communication réseaux sociaux : TikTok
Anciennement connu sous le nom de musical.ly, TikTok a changé de nom et a vu le jour en 2017. Tout droit sortie de Shanghai, ce réseau social est une véritable addiction ! Sa progression fulgurante ne s’arrête plus et ne cesse d’attirer de nouveaux utilisateurs chaque jour.
TikTok en quelques chiffres…
La plateforme compte plus de 1,2 milliard d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde avec 14 millions en France. Mais la véritable histoire est que TikTok a connu un succès phénoménal durant le premier confinement suite à la situation sanitaire COVID-19, en mars 2020. On peut notamment noter une hausse de 27% de son utilisation, uniquement sur cette période-ci.
A qui s’adresse TikTok ?
Quand on évoque le réseau social TikTok, on fait souvent écho aux jeunes voir très jeunes. En effet, presque 60% des 16-18 ans utilisent la plateforme.
L’utilisation de cette plateforme diminue avec l’âge. La génération Z représente 38% des utilisateurs TikTok en France (16-25 ans).
On s’amuse sans se prendre au sérieux : elle est là, la force de TikTok qui ne cesse de conquérir le coeur des jeunes.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur TikTok ?
L’application a démarré avec l’unique possibilité de poster des vidéos très courtes avec de la musique en option. Aujourd’hui, un post TikTok peut durer plusieurs minutes et disposer de nombreuses autres possibilités.
Le principe est plutôt simple. On se filme en train de faire du playback par exemple ou en train de réaliser le dernier challenge du moment (ils sont très nombreux sur la plateforme). Les tubes du moment sont accessibles sur le réseau, on peut donc utiliser les musiques que l’on aime sans avoir de problème de droits d’auteur.
Un des seuls bémols de l’application est l’inexistence des profils entreprise/business, en tout cas pour le moment. La publicité est quant à elle possible, et est de plus en plus utilisée par les marques.
Ne faites pas l’erreur de mettre en place une stratégie TikTok pour votre entreprise, si les utilisateurs de la plateforme ne correspondent pas à votre cible ! Attention au piège, il peut vous faire perdre un temps considérable.
Communication réseaux sociaux : YouTube
L’ancêtre des influenceurs et youtubeurs a été créé en 2005, mais a bien évolué depuis. Ce qui se fait désormais appeler la « télévision d’internet » est une vraie mine d’or d’informations et s’est transformée en vidéothèque géante.
YouTube en quelques chiffres…
La plateforme bat tous les records d’audience en comptant plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois dans le monde. C’est LE média vidéo incontournable !
En France, c’est près de 46 millions d’utilisateurs qui sont actifs sur le réseau social, chaque mois. Cela représente presque 20 millions de visiteurs uniques chaque jour !
A qui s’adresse YouTube ?
Les utilisateurs français sont principalement concentrés dans la tranche d’âge des 25-49 ans. Ils comptabilisent plus de 50% des utilisateurs français de la plateforme.
Pour aller un peu plus loin, environ 20% sont entre e18 et 24 ans et 28% des utilisateurs en France ont plus de 50 ans.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur YouTube ?
En tant que vidéothèque géante, vous vous doutez bien que l’on poste uniquement des vidéos sur YouTube.
Ce sont principalement des contenus musicaux qui sont visionnés chaque jour (clips vidéo, remix de titres, lyrics…). Mais il y a également d’autres contenus divers et variés.
Vous pouvez notamment y retrouver des vidéos lifestyles, humoristiques ou encore des émissions diffusées uniquement sur la plateforme, des documentaires vidéos, films… La liste est encore bien longue.
En tant qu’entreprise, vous pouvez publier sur YouTube la présentation de vos services, des interviews de votre équipes et/ou de vos clients, la présentation des locaux de votre entreprise…
Cela peut vraiment être pertinent pour vous. Votre entreprise peut vite y devenir influente et ainsi faire le buzz !
Il est impératif que votre contenu soit claire est surtout dynamique.
Vous pouvez également utiliser les YouTube Ads (publicité YouTube) ! Elles attirent davantage l’attention des visiteurs que les spots TV et disposent d’un taux de mémorisation bien plus élevé.
YouTube est aussi le réseau social comptant énormément d’influenceurs. Le nombre de créateurs de contenu de cesse d’augmenter tout comme les partenariats et collaborations entre marques et influenceurs.
Communication réseaux sociaux : Snapchat
Le monde des réseaux sociaux des adolescents par excellence, voici Snapchat. Depuis le mois de septembre 2011, l’application Snapchat s’est développée et s’est installée dans le quotidien de nombreux français.
Snapchat en quelques chiffres…
En étant l’un des réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde, Snapchat touche principalement les moins de 20 ans.
La plateforme représente pas moins de 319 millions d’utilisateurs actifs chaque jour et comptabilise presque 17 millions d’utilisateurs actifs quotidiens en France !
A qui s’adresse Snapchat ?
Même si l’âge moyen des utilisateurs français de l’application a été évalué à 29 ans, c’est principalement les jeunes et très jeunes qui sont le plus présents. La cible principale est notamment représentée par les 11-24 ans (et oui, ça commence à 11 ans !!).
L’application compte tout de même des utilisateurs un peu plus âgés. Plus de 24% des utilisateurs français ont entre 25 et 34 ans.
Pour les plus de 35 ans, on évalue à environ 27% d’utilisateurs.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur Snapchat ?
Snapchat est surtout connu pour sa fonctionnalité de messagerie. S’envoyer des « snaps » photos/vidéos ou par simple texte a révolutionné la messagerie des jeunes. Mais aussi publier des « stories » photos ou vidéos d’une durée de 24h.
Depuis sa création, de nouvelles fonctionnalités sont venues rythmer la vie de l’application. Notamment avec l’apparition de l’onglet « Découvrir » et « Spotlight ».
Snapchat offre la possibilité aux marques de diffuser leurs émissions, interviews, reportages et aux utilisateurs de la plateforme de publier leurs stories en version publique.
Ainsi, ils peuvent être visible par le monde entier. Cette fonctionnalité est accessible uniquement si votre compte Snapchat est paramétré en mode public. Les utilisateurs auront alors la possibilité de s’abonner à votre compte, et ainsi de visionner vos prochaines stories.
C’est l’instantané qui prime sur cette application. Faites tout de même attention. Snapchat est en nette perte de vitesse depuis quelques années. À voir si cette situation dégradante pour la plateforme perdure dans le temps.
Communication réseaux sociaux : Pinterest
Le préféré des mood board et du lifestyle a fait son apparition en 2010, il y a déjà plus de 10 ans ! Et oui, Pinterest est bien un réseau social. Il s’agit d’une plateforme de partage ou chacun dispose d’un profil où photos et images peuvent être publiées.
Pinterest en quelques chiffres…
Avec plus de 200 millions d’utilisateurs actifs chaque mois, le réseau social en compte presque 3 millions en France.
Plus de 2 millions de requêtes sont notamment tapées dans la barre de recherche tous les mois.
A qui s’adresse Pinterest ?
Une des principales particularités de cette plateforme est le genre de ses utilisateurs. Pinterest est en grande majorité utilisé par des femmes. Plus de 70% des utilisateurs sont en réalité des femmes.
Pour ce qui est de l’âge des utilisateurs, la tranche d’âge principale est représentée par les 25-34 ans, qui sont environ 30% des utilisateurs de la plateforme.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur Pinterest ?
C’est l’inspiration que l’on souhaite trouver lorsqu’on utilise Pinterest. Les utilisateurs ont la possibilité d’enregistrer du contenu posté par d’autres personnes pour ensuite le reproduire (recettes de cuisine, look, décoration) ou bien s’en inspirer.
C’est en quelque sorte une planche d’inspiration mais connectée !
Pinterest offre également la possibilité des comptes entreprises. Parfait pour poster les inspirations que vous utilisez dans le processus de vos prestations par exemple !
Communication réseaux sociaux : Twitter
Le fameux créateur du hashtag devenu si populaire dans le monde et un des réseaux souciaux les plus anciens : voici Twitter.
Twitter en quelques chiffres…
Twitter fait parti des réseaux sociaux les plus utilisés dans le monde. Actuellement, il détient notamment la 5ème place au classement !
C’est plus de 320 millions d’utilisateurs dans le monde qui se connectent au moins une fois par mois. En France, le réseau social compte plus de 12 millions d’utilisateurs.
Mais ce qui est plutôt étonnant, c’est qu’énormément d’utilisateurs utilisent l’application sans ne jamais avoir tweeté ! Intriguant non ?
A qui s’adresse Twitter ?
L’audience du réseau social est assez bien répartie parmi les tranches d’âge. Les 18-24 ans représentent un peu plus de 20% des utilisateurs de Twitter en France. Tout comme les 45-54 ans.
Les 25-34 ans et les 35-44 ans sont quant à eux respectivement à environ 25%.
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Qu’est-ce-qu’on poste sur Twitter ?
Qui dit Twitter dit tweets ! L’application est principalement composée de tweets uniquement écrits. Mais vous pouvez également publier des photos/vidéos/GIFS, sans oublier les hashtags ! C’est LA force du réseau social.
Les hashtags permettent notamment de vous référencer bien sûr, c’est-à-dire d’indexer votre tweet dans des catégories (hashtags) mais aussi d’augmenter votre visibilité ! Sur Twitter, il y a chaque jour des Top Tweets. C’est-à-dire une sélection des hashtags les plus utilisés du moment. Si vous utilisez un de ces hashtags, votre tweet doublera, triplera voir plus, en visibilité.
N’ayez pas peur de publier plusieurs fois par jour et faite très attention à ce que vous postez. Le bad buzz arrive plus vite qu’on ne le croit, surtout sur Twitter.
Twitter peut également se présenter comme un outil de veille super efficace. Il est très facile et rapide de surveiller la e-réputation d’un produit/marque/musique/entreprise sur la plateforme, notamment grâce aux hashtags.
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Et voilà ! Vous êtes fin prêt à lancer la communication réseaux sociaux de votre entreprise.
Veillez à faire le bon choix quant aux cibles que vous souhaitez toucher. Et surtout, n’oubliez pas les hashtags ! Ils sont à utiliser partout, sur chaque réseau social cité au-dessus, sauf Snapchat.